Источник изображения www.freepik.com
В 2025-2026 году рынок розничной торговли всё отчетливее демонстрирует сдвиг в поведении покупателей. После бурного роста онлайн-торговли в предыдущие годы потребитель стал более избирательным и осторожным. По данным Росстата и аналитических обзоров РБК, реальные доходы населения растут медленнее инфляции, а доля спонтанных покупок снижается. Сейчас покупатель всё чаще сравнивает не только цену, но и удобство, качество сервиса и конечный опыт покупки. На этом фоне универсальность маркетплейсов перестает быть безусловным преимуществом, а традиционные магазины вновь укрепляют свои позиции.
Одной из ключевых причин этого разворота становится усталость от онлайн-шоппинга. Исследования показывают, что в 2024–2025 годах количество возвратов на маркетплейсах выросло, особенно в категориях одежды, обуви и товаров для дома. Покупатели всё чаще сталкиваются с расхождением между карточкой товара и реальным качеством, длительными сроками ожидания и сложными процедурами возврата. В результате экономия времени, ради которой многие выбирали онлайн-покупки, перестает быть очевидной. Для значительной части аудитории важнее становится предсказуемость результата: возможность сразу оценить товар, получить консультацию и уйти с покупкой без дополнительных рисков.
На этом фоне традиционные магазины сохраняют и усиливают свои конкурентные преимущества. Возможность физического контакта с товаром, мгновенное получение товара и живое общение с продавцом формируют доверие, которое сложно воспроизвести в цифровой среде. По данным отраслевых исследований, именно офлайн-формат остаётся предпочтительным при покупке товаров с высокой долей субъективной оценки - от одежды и косметики до электроники и продуктов питания. Таким образом, в настоящий момент речь идёт не о противостоянии «онлайн против офлайна», а о том, что классическая розница продолжает выполнять функции, которые маркетплейсы пока не могут заменить.
Преимущества магазинов становятся особенно заметны в тех категориях, где цена ошибки для покупателя высока. По данным исследований за 2025 год, более 60% покупателей предпочитают офлайн-формат при выборе одежды, обуви и бытовой техники именно из-за возможности предварительной оценки товара. В отличие от маркетплейсов, где решение часто принимается по фото и отзывам, магазин позволяет сразу проверить посадку, качество материалов, комплектацию и работоспособность. Это снижает количество возвратов и экономит время, которое в онлайне всё чаще уходит на логистику и повторные заказы.
Отдельную роль играет фактор сервиса. Консультация продавца, возможность задать вопросы и получить рекомендации остаются важными для покупателей, особенно в сложных товарных группах. Аналитики отмечают, что в 2025 году растет спрос на «осознанные покупки», когда клиент готов заплатить чуть больше, но получить уверенность в результате. В офлайн-магазинах этот запрос реализуется через персональный подход, демонстрацию товара и дополнительные услуги - настройку техники, примерку, упаковку или немедленный обмен. Для маркетплейсов такие сценарии остаются трудновоспроизводимыми из-за масштаба и стандартизированных процессов.
Немаловажным фактором становится и доверие к качеству и подлинности продукции. В последние годы покупатели всё чаще сталкиваются с проблемами контрафакта и подмены товаров на онлайн-площадках, что регулярно поднимается в отраслевых обзорах и публикациях федеральных СМИ. Традиционные магазины выигрывают за счёт прозрачных цепочек поставок и ответственности бренда перед клиентом. Именно поэтому офлайн-ритейл сохраняет сильные позиции в сегментах товаров повседневного спроса, косметики, детских товаров и электроники, где репутация продавца напрямую влияет на решение о покупке.
В результате классическая розница перестаёт конкурировать с маркетплейсами только ценой. Её ключевым преимуществом становится совокупность факторов - контроль качества, сервис, скорость и предсказуемость покупки. Эти параметры всё чаще перевешивают формальную экономию, особенно в условиях, когда покупатель стремится минимизировать риски и не готов тратить дополнительное время на возвраты и разбирательства.
Важную роль в сохранении конкурентоспособности традиционных магазинов играет их способность адаптироваться к цифровой среде, не теряя при этом офлайн-преимуществ. Розничные сети развивают омниканальные модели, где магазин становится не только точкой продаж, но и пунктом самовывоза, шоурумом или сервисным центром. Более 70% крупных ритейлеров в России уже интегрировали онлайн-заказы с офлайн-инфраструктурой, что позволяет покупателю выбирать наиболее удобный сценарий взаимодействия - от предварительного просмотра товара в интернете до покупки в магазине без ожидания доставки.
Отдельно стоит отметить развитие локальных форматов и магазинов «у дома». В условиях снижения мобильности покупателей и роста цен на логистику именно такие точки демонстрируют устойчивый спрос. По данным аналитики, трафик в небольших магазинах шаговой доступности в 2025-2026 году растет быстрее, чем в крупных торговых центрах. Это объясняется простым фактором: покупателю важна не только цена, но и экономия времени, возможность быстро решить повседневные задачи и получить товар сразу. Маркетплейсы, при всех их масштабах, не всегда способны конкурировать в этом сегменте из-за сроков доставки и дополнительных издержек.
В результате традиционные магазины всё чаще занимают нишу, где ключевым становится не массовость, а качество взаимодействия с клиентом. Офлайн-формат превращается в пространство доверия, сервиса и персонального опыта, дополняя, а не вытесняя онлайн-каналы. Это подтверждает общий вывод рынка: маркетплейсы эффективны для повторяющихся покупок, тогда как традиционная розница выигрывает там, где важна консультация и контроль результата. Именно сочетание этих факторов позволяет офлайн-магазинам сохранять актуальность и конкурентоспособность, несмотря на активное развитие цифровых платформ.
Подводя итог, можно сказать, что 2025-2026 году магазины не уступают маркетплейсам, а занимают иную, не менее важную роль в розничной торговле. Осознанное потребление, а также стремление сократить риски и временные издержки возвращают покупателей в офлайн. Физические магазины выигрывают за счёт возможности личного контакта с товаром, консультаций и немедленного результата покупки, тогда как маркетплейсы остаются удобным инструментом для стандартных и повторяющихся заказов. В условиях трансформации рынка именно сочетание онлайн- и офлайн-форматов становится наиболее устойчивой моделью, позволяя традиционной рознице сохранять конкурентоспособность и доверие покупателей.
Заполните форму или свяжитесь с нашим консультантом по номеру телефона или в соц сетях
